Většina spotřebitelů se občas setká s potřebou reklamovat u prodávajícího zakoupené zboží a řešit jeho opravu či výměnu. Koncem minulého roku schválená novela občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele přináší podstatné změny v ochraně spotřebitele a ukládá nové povinnosti podnikatelům, mimo jiné také provozovatelům e-shopů.